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La retirada del jugador se retrasa en CBet.
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Esperando que el jugador responda
El jugador había citado restricciones en el método de retiro VISA e hizo múltiples intentos de depósito utilizando diferentes métodos, incluidos MASTERCARD y Bitcoin. Sin embargo, el casino se había negado a permitir el retiro de las ganancias porque no procedían de los depósitos recientes. El casino declaró que el jugador estaba intentando retirar las ganancias obtenidas mediante el depósito con tarjeta bancaria a una billetera criptográfica, lo que no estaba permitido por su política AML. El casino también requirió que el jugador completara la verificación y proporcionara todos los documentos necesarios. El jugador había presentado los documentos requeridos, pero el casino insistió en la verificación de todas las tarjetas de pago utilizadas por el jugador para depositar en el casino. La denuncia fue rechazada por violación de los términos y condiciones del casino con respecto a pagos de terceros.
En ese momento, simplemente haciendo clic en su enlace, accederás directamente a una lista de los mejores casinos en vivo en español. Este nivel de accesibilidad se aplica también a los métodos de pago y otras opciones de la página, algo que seguro facilita tu experiencia de navegación. Para comenzar, deberás que crear una cuenta de jugador y realizar un depósito para apostar. Así que, un casino en línea es como una especie de monedero electrónico, tu propia caja fuerte digital, donde se resguarda tu cuenta de jugador. En este espacio, gestionado por el sitio web, puedes puedes llevar a cabo varios tipos de transacciones, algunas más ágiles que otras, tanto dentro como fuera del casino. Este será tu centro de operaciones para disfrutar de los juegos de casino.
Proporcionamos información sobre la sección de juego responsable del casino y preguntamos si el jugador se había comunicado con el casino para solicitar bloquear la cuenta. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, no pudimos investigar más a fondo, lo que llevó al rechazo de la denuncia. El jugador de Portugal no pudo acceder a su cuenta de 22Bet después de borrar accidentalmente los códigos de Google Authenticator. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el soporte por chat y correo electrónico para desactivar la autenticación de dos factores, no recibió respuesta.
Una vez que se completan los retiros, estos entran en estadio de pendientes, y deberá ser procesado por el casino. En nuestro caso, recibimos el dinero el mismo día utilizando carteras electrónicas y en un par de días utilizando tarjetas de crédito. El bono de bienvenida de Robocat duplica tu primer depósito en un 100% hasta un máximo de 500€, y además añade 200 tiradas gratis.
El jugador de la República Checa desea cerrar su cuenta de casino. El jugador de Italia tiene dificultades para verificar su método de pago inmediatamente después de depositar. La denuncia fue rechazada ya que el jugador no deseaba seguir resolviendo el problema. El jugador de Italia critica el proceso de verificación y retirada. El jugador está luchando para verificar en el casino durante más de 2 semanas. El casino no respondió y nos vimos obligados a cerrar la queja por "no resuelta".
El jugador del Reino Unido había tenido problemas con Jokabet Casino, ya que el casino había ignorado sus solicitudes de autoexclusión debido a medidas de juego responsable y seguía permitiendo depósitos. A pesar de numerosas solicitudes y quejas, la cuenta del jugador permaneció activa. El jugador había solicitado la exclusión inmediata de la cuenta y el reembolso de todos los depósitos realizados después de la solicitud inicial de autoexclusión. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino reconoció el problema, reembolsó los depósitos y cerró la cuenta del jugador. Nosotros, el Equipo de Quejas, habíamos identificado que el Reino Unido figuraba efectivamente como un país restringido en los términos y condiciones de Jokabet.
El jugador de Grecia había realizado tres solicitudes de retiro de dinero a Spinanga, y la primera solicitud se remontaba a 15 días atrás. A pesar de haber enviado más de 20 correos electrónicos y haber mantenido más de 10 conversaciones en el chat en vivo, Balloon app ganar dinero todas las solicitudes permanecieron bajo revisión y el casino le dio garantías repetidas. El equipo de quejas facilitó la resolución del problema y el retiro final se completó después de 19 días.
El jugador expresó su gratitud por la ayuda recibida y destacó la necesidad de que el casino mejore sus procesos de retiro. La jugadora de Grecia había solicitado un retiro de 200 € de Casinia el 11 de septiembre de 2024, pero no se procesó después de dos semanas. A pesar de haberse comunicado con el servicio de atención al cliente varias veces y haber confirmado que no había problemas de identificación, expresó su frustración y desconfianza hacia la fiabilidad del casino.
Jugador reclama daños y perjuicios tras fallida autoexclusión.
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